General
En MARGO, cada pieza es creada cuidadosamente utilizando oro sólido de 14K y 18K, así como piedras naturales seleccionadas. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras joyas, te pedimos revisar cuidadosamente nuestra política antes de realizar una compra.
Al completar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.
Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega de tu pedido para ser elegible a una revisión de reembolso.
Para poder aplicar a una devolución, la pieza debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Incluir cualquier certificado, caja o documentación entregada
- Presentar comprobante de compra o número de pedido
MARGO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Artículos No Elegibles para Devolución
Las siguientes piezas no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos:
- Joyas personalizadas
- Piezas grabadas
- Piezas made to order
- Joyas modificadas o ajustadas a solicitud del cliente
- Ventas internacionales
- Tarjetas de regalo
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, te notificaremos por correo electrónico a info@margojoyas.com sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de algunos días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
Los costos de envío no son reembolsables.
Reembolsos Tardíos o Pendientes
Si aún no recibes tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu institución bancaria o proveedor de tarjeta
- Considera que algunos procesos bancarios pueden tardar varios días hábiles
Si después de esto continúas sin recibirlo, contáctanos en:
Cambios
Únicamente reemplazamos piezas que presenten defectos de fabricación.
Si necesitas solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a:
Ajustes y Reparaciones
MARGO ofrece ajustes de talla y servicios de mantenimiento con costo adicional.
Los ajustes de anillo pueden tardar aproximadamente entre 2 y 3 semanas.
Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por:
- Golpes o impactos
- Uso inadecuado
- Desgaste natural
- Manipulación por terceros
Envíos de Devolución
Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo y seguro, ya que MARGO no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.
Piezas Made to Order
Las piezas hechas a la medida o bajo pedido especial tienen un tiempo estimado de producción de 4 a 6 semanas.
Estas piezas son consideradas venta final y no admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones una vez iniciada la producción.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o reparaciones, puedes contactarnos en:
info@margojoyas.com
WhatsApp: +52 312 305 2489
Instagram: @margo.joyas